员工辱骂中国游客首尔地铁道歉，将特殊培训改进制度

首尔地铁近日因一名员工辱骂中国游客而引发争议，公司为此道歉并承诺加强员工培训。据悉，涉事员工在与游客发生争执时使用了不当言辞。首尔地铁表示将对员工进行特殊培训，以提高服务质量和应对类似事件的能力。此举旨在改善公司形象，挽回游客信任。

据韩国《中央日报》英文版 18 日报道，韩国首尔地铁运营公司的员工回应“投诉”时，在网上发布被指辱骂中国游客的帖子而引发网民批评。首尔交通公社发布声明，对“在回应投诉时针对中国游客的不当语言和内容”表示道歉。该公司表示：“为了防范类似事件发生，我们将为包括投诉响应部门在内的所有员工提供特殊培训。我们还将改进制度，安排部门负责人亲自回应投诉或彻底审查发布的内容。”韩媒报道称，至于是否“将考虑只用韩语和英语广播”，首尔交通公社否认将会考虑此类方案。