2 月 19 日，鸿蒙智行旗下问界汽车用户服务官微发布《关于湖南长沙 M9 失火事件的声明》。

声明中提到，2 月 10 日 13 点 43 分，一辆问界 M9 在湖南长沙失火。事件发生后，问界方面第一时间与用户取得联系并提供必要协助。经现场确认，事件未造成人员伤亡，车辆电池包未起火、未燃烧。

问界方面称，已积极协助用户处理相关事宜，充分保障用户的权益。同时，问界方面也已关注到网络上的相关不实信息，并将持续采取法律手段，坚决维护公司和用户的合法权益。