近日，

湖南怀化的理发师李晓华火了。

网友感叹

“听得懂话的理发师出现了”。

所谓“听得懂话”，其实是李晓华面对顾客提出的发型需求，能充分考虑顾客需求，精准理解并完美呈现，让顾客笑着走出理发店。相比，一些“ tony 老师”喜欢沉浸在自己的设计世界里，而对顾客的需求置若罔闻，李晓华火的确实也不意外。

“听得懂话”也提出了一个问题：什么才是真正的服务？

2024 年第三季度：

全国消协组织共受理消费者投诉497448件。

从广义上来讲，“听得懂话”可以说是消费者对服务行业提供相关服务的一种期待和预期，值得服务行业审视自身的服务理念。随着消费升级，消费者对个性化、定制化服务的需求日益增长。

服务行业应关注消费者的个性化需求，提供定制化的产品和服务，以满足消费者对独特体验的追求。真正的服务，就是要关注顾客的情绪和体验，用心去感受他们的需求，用行动去满足他们的期望。