在餐饮店劝阻吸烟反被骂，在高铁车厢劝阻脱鞋反被打……近期的两条新闻，看得让人意难平。

虽然劝阻的事由不同，但两起事件有惊人的相似之处：在杭州一家烧烤店，一名女子劝阻几位男子吸烟后，对方再次抽烟，并回怼劝阻者；在深圳北至东莞南的列车上，一名女子劝阻脱鞋者后，该旅客再次赤脚伸到对面座位上，还疑似挥拳击打劝阻者。

这不禁让人思考：为什么公共场合的不文明行为屡禁不绝？站出来“硬刚”者为什么总会被回怼？

最新的《杭州市公共场所控制吸烟条例》，明确规定室内公共场所、室内工作场所、公共交通工具内全面禁止吸烟。3月23日，杭州市政府服务热线一名工作人员回应称，娱乐场所和餐饮店都是有禁烟规定的，“这种情况一旦发生的话，饭店是有义务进行规劝的”。

然而，当劝阻吸烟的女子拿起手机拍摄取证时，有人指责她过分，也有人说“不想闻烟味，为什么还要出来吃饭”。由此可见，依然有些人是非不分，这当中可能有不知晓禁烟规定的，也可能有明明知道但仍旧不当回事的。

因此，只有在一次次具体的事件中让违规者受罚、为较真的“硬刚者”撑腰，才能逐渐让规则意识深入人心。

面对公共场所的不文明行为，勇敢站出来制止，维护的既是自身权益，也是周边人的权益和公共利益。“硬刚者”得到了及时的回应、周边人的支持和监管部门撑腰，就会形成正面效应。更多的人会因此受到鼓励，积极站出来“说不”。如此，类似的不文明行为治理才会进入良性循环。

反过来讲，如果制止不文明行为，没有得到周边人和监管部门强有力的支持，最后不了了之；或者需要付出大量心力、忍受言语的怼骂和羞辱，乃至承担被攻击的风险，那只会让更多人“逆来顺受”，虽心有不满，却不敢、不愿发声。这无疑会进一步助长不文明行为。

“硬刚者”该有的后盾，首先是明确的、细致的、可操作的法律法规，比如禁烟，就需要在各种公共场合做好普法宣传、张贴禁烟标识，让公共场所的管理或经营主体，以及普通大众充分知晓违法的后果。

其次是相关方积极主动地履行责任。在杭州这起烧烤店劝阻吸烟事件中，当事人介绍，自己当时与餐厅服务员反馈二手烟问题，但服务员表示需等餐厅老板出面沟通，后者似乎也只能语言相劝。这显然是不够的。

最后是“事事有结果”的查处力度，以及对社会的公开反馈。目前，深圳铁路公安已对列车上赤脚男子吴某某处以行政拘留处罚，对在杭州餐厅抽烟的男子，公众期待也能有一个清晰的调查结果，依法处理到人。